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Manejo de devoluciones: convertir un centro de costo en un momento de marca
Las devoluciones son el 30% de los pedidos online de apparel. Un proceso de 6 pasos que las convierte en algo que construye la marca en vez de erosionarla.
Dejá de pelearle a las devoluciones
Las marcas que intentan suprimir devoluciones (ventana de 15 días, restocking fees) recortan devoluciones 8% y pierden 23% de clientes recurrentes. Las marcas que las abrazan (devoluciones gratis, store credit instantáneo, labels prepagos) levantan el LTV 34%. La cuenta es clara desde 2022 — la mayoría de las marcas todavía no se movió.
Los 6 pasos
- RMA de un click desde el portal del cliente
- Label prepaga generada automáticamente
- QC en la bodega (revender o reciclar)
- Reembolso o cambio en 24h
- Capturar la razón en un campo estructurado
- Loopear las razones al equipo de producto mensualmente
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